El conflicte no és ni positiu ni negatiu, simplement existeix, però la manera com el resolem serà determinant perquè una relació en surti enfortida o deteriorada. La mediació és una tècnica de resolució de conflictes que, amb la intervenció d’un mediador i de les persones afectades, es proposa assolir un nou aprenentatge comunicatiu per preveure o reparar relacions esquinçades.
En aquest llibre es presenten cinc situacions reals de conflicte que s’han donat en diferents àmbits de la vida quotidiana: comunitari, laboral, escolar i justícia juvenil. L’exposició del conflicte, la filmació de l’acció mediadora, les pautes d’anàlisi de cada cas i les preguntes per al debat i la reflexió contribueixen decisivament a la formació dels futurs i futures mediadores.